新闻动态
你的位置: 首页 > 新闻动态

今日头条专访优万家CEO杨小亮:致力于解决家庭生活服务的难题

* 来源: * 作者: admin * 发表时间: 2020-11-25 15:59:32 * 浏览: 33

面对家庭生活服务领域的起伏动荡,优万家创始人兼CEO杨小亮说:“优万家一定要找到自己的标签”,在家庭生活服务领域要不断前进,也正是在这样的理念下不断创新探索、寻找自我。即使遇到困难,也不能轻易言败,历经沉淀而焕然一新,是优万家,这也是杨小亮不断追求的最佳状态。

近日,记者在北京望京SOHO大厦采访到了优万家CEO杨小亮。他表示:随着人们收入水平的提高,家庭生活水平不断上升,人们对于生活服务品质的要求愈加重视,一站式的生活服务平台已成为了大多数家庭的优先选择,优万家是我们从阿凡提e维修转型后的升级品牌。

家庭生活服务现状

1、价格不透明:维修市场的价格标准不透明,上门费用和配件价格较成本而言都存在较高的差价,个别店面还存在漫天要价的情况。

2、及时性差:无论是物业维修还是厂家售后服务都存在及时性较差的情况,维修流程和等待的时间成本过高,而且常常无法满足用户需求,需要进行二次维修。厂家售后服务则面临着维修点过少的困境,甚至会出现根本联系不到维修机构的情况。

3、维修服务不规范:维修人员的服务态度较差,社区物业所能承接的维修服务较少;厂家售后服务中经常出现以各种理由拒绝提供质保服务的状况;普通的维修店面则容易出现误导消费者来更换未损坏的配件等情况。

优万家服务与模式

优万家生活O2O平台采用了共享经济自主开发C2BS2C的模式系统,在电脑、手机、家电维修、家居安装保养、开锁换锁、管道疏通、家政服务等领域拥有专业的服务人才。平台整合了厂家售后、物业公司和社区店为服务窗口,线上整合专业维修及相关服务人员,通过LBS区域定位技术就近安排相关服务人员快速上门服务。

优万家生活服务解决方案

首先,平台制定了统一的价格标准,维修服务和配件明码标价;第二,采用指派模式和抢单模式。确保服务维修人员快速响应订单,约定时间上门服务,免去了寻找和等待维修的麻烦;第三,承接各种家庭维修服务,对维修人员采取统一标准的培训,采取评价打分的制度来约束维修人员的行为,用共享经济模式来解决生活问题。第四,通过互联网的方式来使整个行业的效率更高,从而达到良性发展。”

在平台模式上,优万家生活全部采取了聘用兼职人员的轻资产模式,合作共赢,资源共享。杨小亮认为,采用这种模式有三个好处,一是信息来源于口碑介绍与分享;二是调度方便,维修人员的效率更高;三是能够有效提高维修服务人员的收入和积极性,维持平台的良性运转。

优万家生活“守护您的家庭生活”

目前,优万家平台在线维修师傅约 300 人左右,重庆目前日订单量约100单左右。如有社区便利店、五金店、物业公司、师傅等相关人员,通过考核者均可加入我们团队。同时,优万家将在成都、贵阳、武汉、上海、广州、深圳、北京等全国城市陆续开通。

未来,优万家将继续秉持“优越生活方便万家”的服务宗旨,为更多家庭提供优质服务,“优万家 CEO 杨小亮这样说。”

全国客服400--023--1580